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Condiciones legales que rigen tu cuenta

Aquí encontrarás el marco legal que regula el uso de fundalor: quién puede acceder, cómo manejamos tu información y qué derechos tienes como usuario. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

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Cómo comunicarte con nosotros sobre este aviso

Si tienes dudas sobre tus derechos, quieres solicitar la eliminación de tus datos o necesitas aclarar algún punto de este aviso legal, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes escribirnos por cualquiera de estos canales y recibirás respuesta en el idioma en que preguntes.

Chat en vivo Abre el chat desde tu cuenta en fundalor. Un agente en español revisa tu consulta legal y te responde directamente en la conversación.
Correo electrónico Escribe a soporte@fundalor con el asunto 'Aviso legal'. Recibimos solicitudes de eliminación de datos, cambios de cuenta y consultas sobre jurisdicción.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta encontrarás los formularios específicos para derechos ARCO y consultas sobre política de privacidad.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu información en fundalor

La seguridad de tu cuenta y la privacidad de tus datos no son un complemento: son parte del funcionamiento diario. Desde el momento en que vinculas un método de pago —ya sea SPEI, OXXO o CoDi— hasta cada vez que inicias sesión, aplicamos prácticas concretas para que tu información esté protegida y bajo tu control.

Cifrado de extremo a extremo

Toda la información transmitida entre tu celular y nuestros servidores viaja cifrada. Esto aplica a datos de cuenta, pagos y preferencias sin excepción.

Cookies y rastreo

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración de tu navegador.

Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el periodo que exija la normativa aplicable. Puedes solicitar la eliminación escribiéndonos al correo de soporte.

Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos. El formulario de ejercicio de derechos está disponible en el Centro de ayuda de tu cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre este aviso legal

Reunimos aquí las consultas más comunes sobre condiciones de uso, privacidad y derechos de cuenta. Si tu duda no aparece, contáctanos por chat o correo y te respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Si el servicio no está permitido donde estás, la plataforma puede restringir el acceso automáticamente

Los datos vinculados a tus métodos de pago se almacenan cifrados y solo se usan para procesar tus transacciones y cumplir obligaciones regulatorias. No se comparten con terceros con fines comerciales.

Son tus derechos a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales. Los ejerces completando el formulario disponible en el Centro de ayuda dentro de tu cuenta en fundalor.

Notificamos cualquier cambio dentro de la plataforma con al menos siete días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar las condiciones actualizadas.

Sí. Escríbenos a soporte@fundalor con el asunto 'Eliminación de cuenta'. Procesamos la solicitud conforme a la normativa aplicable y te confirmamos por correo cuando esté lista.

Las cookies técnicas mantienen tu sesión activa; las analíticas registran patrones de navegación anónimos para mejorar la experiencia. Puedes desactivar las analíticas desde la configuración de tu navegador sin afectar el funcionamiento de tu cuenta.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.