Referencia

Términos y Condiciones de fundalor

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de fundalor y aplican a toda persona que abra una cuenta o realice depósitos mediante SPEI, OXXO o CoDi.

Vigentes para cuentas activasAplica ley local por regiónPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español
fundalor Términos y Condiciones de fundalor
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu acceso

La seguridad de tu cuenta es parte de estos Términos. Usamos cifrado en las conexiones, verificación de identidad en los retiros y controles de acceso para evitar usos no autorizados. Si en algún momento quieres actualizar tus datos o solicitar el cierre de tu cuenta, el proceso arranca desde la sección de configuración disponible en tu celular o computadora.

Cifrado de datos

Todas las conexiones a fundalor están cifradas. Tus datos bancarios y de identidad nunca viajan en texto abierto; el cifrado aplica también a los pagos con SPEI y CoDi.

Verificación antes del retiro

Antes de procesar cualquier retiro a tu cuenta bancaria, confirmamos tu identidad. Ese paso existe para protegerte a ti, no solo para cumplir con las reglas de la plataforma.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras la cuenta esté activa y durante el período que exige la regulación aplicable. Si cierras tu cuenta, te explicamos qué datos se eliminan y cuáles debemos conservar por ley.

Solicitudes de cambio o eliminación

Para corregir datos incorrectos o pedir que borremos tu información, contáctanos por el chat o correo de soporte. Respondemos conforme a lo que establece la ley local en tu región

CONTACTO Y AYUDA

Cómo resolver dudas sobre estos Términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre un pago realizado con SPEI, OXXO o CoDi, nuestro equipo de soporte está disponible en español para atenderte. Elige el canal que te resulte más cómodo y te respondemos en el menor tiempo posible.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta en el celular o computadora. Escribe tu duda sobre los Términos y un agente en español la atiende directamente.
Correo electrónico Envía tu consulta a la dirección de soporte visible en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye el número de transacción si tu pregunta es sobre un depósito o retiro.
Centro de ayuda Desde la sección de ayuda en tu cuenta encuentras respuestas sobre reglas de uso, verificación de identidad y cómo actualizar tus datos de forma segura.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre el contrato que aceptas al usar fundalor. Si tu pregunta no aparece aquí, el chat de soporte en español está disponible desde tu cuenta.

Los cambios entran en vigor desde la fecha que indicamos en el aviso. Te notificamos por correo o al iniciar sesión; continuar usando la plataforma equivale a aceptarlos.

No. Solo se permite una cuenta por persona. Si abrimos más de una vinculada a los mismos datos, podemos suspender el acceso hasta verificar la situación contigo.

Primero revisa el comprobante de pago en OXXO y confirma que ingresaste el número de referencia correcto. Si el problema persiste, contáctanos con ese comprobante y lo revisamos de inmediato.

Entra a la sección de configuración en tu celular o computadora y sigue los pasos para cerrar la cuenta. También puedes pedirlo por chat o correo; te confirmamos el proceso y los tiempos aplicables.

Conservamos únicamente lo que exige la ley local durante el período obligatorio. Al cerrar tu cuenta te informamos exactamente qué información se elimina y cuál debemos mantener por obligación legal

El acceso depende de la ley vigente en tu estado o región y de las zonas que tenemos habilitadas. Te recomendamos verificar si tu región está habilitada antes de crear una cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.